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咨询与投诉热线：0796-8263178
饮食相关解答
- 1 你们如何确保食堂工作人员的服务质量？
答
学校后勤处要求员工上岗都必须穿戴工作服﹑工作帽，保持干净卫生，佩戴服务牌号，用语文明礼貌，并规定了服务禁语。如果您碰到服务员态度不好，衣帽不整洁等情况，您可以把服务员的牌号记下来，直接找店长或者负责食堂管理的老师反映，也可以拨打电话（0796-8263178）或者在后勤服务公众号上进行投诉反馈。
- 2 食堂饭菜的价格是依据什么制定的？
答
除房屋建筑和一部分学校投入的大型固定资产外，其余一切运行费用均要纳入伙食成本核算，比如食堂所需的所有原料﹑水﹑电﹑消耗品﹑劳动力等成本费用。食堂所供应的产品价格是通过成本核算再加上食堂经营者的合理利润来确定的，核算的基本原则：一是保持食堂供应价格基本稳定，二是保证贫困家庭学生也能吃饱吃好。
- 3 你们如何确保食堂饭菜的质量和卫生？
答
首先在招标环节就对食堂经营者的资质提出高的要求，确保进入学校食堂的是优秀的经营者；二.食堂的原材料进行统一采购，保证原材料质量，做好台账；三.市食药监局和学校后勤处对食堂不定期进行检查，保证饮食安全卫生。
- 4 遇到食品卫生﹑服务质量等方面的问题，如何投诉反馈？
答 您可以直接找食堂店长或分管食堂的老师反映，也可以拨打电话投诉或在后勤服务公众号进行投诉反馈。
- 5 在食堂就餐时丢失物品怎么办？
答 食堂对拾到的物品会在食堂失物招领栏进行公布，如您在就餐时丢失物品，并确认失物招领栏上公布了您丢失物品的信息，请您及时凭有效证件到食堂办公室认领。
- 6 服务员算错账怎么办？
答
如果窗口服务员算错账，请当即指出，在校园卡不离机的情况下，请服务员立即纠正。如果校园卡已离机且服务员不认可，您可以记住服务员的工号，要求店长或负责管理食堂的老师到食堂设置的圈存机或者现金充值机上刷卡查询，或直接到校园卡服务中心查询，核实后予以纠正。
- 7 米饭的重量是如何换算的？
答
500克大米煮成米饭一般为1000克（新米不到1000克，陈米1000克左右），您如果买一两米饭就应该为100克，二两为200克。由于食堂工作人员手工操作，难免会有小误差，给您带来不便，请予以谅解。
- 8 店长起什么作用？
答
为便于及时沟通和处理就餐者就餐现场对食堂﹑餐厅的意见和建议，在各食堂设立了服务台，师生就餐时有意见﹑建议或遇到需要食堂帮助解决的问题，可以找店长沟通解决。
- 9 各食堂的就餐时间是不是统一规定的？
答 各食堂的就餐时间基本统一，一般早餐6:00—8:30﹑中餐10:30—13:20﹑晚餐16:30—19:20。 档口经营时间会延长。
- 10 学校食堂的食品包装袋是否安全？
答 学校要求食堂经营者从正规渠道采购，所采购的食品包装袋和一次性餐具必须符合国家相关标准，对人体健康没有损害。
- 11 你们如何解决穆斯林学生的特殊伙食需要？
答 学校重视少数民族在校期间的生活，为了满足少数名族学生的就餐需求，在学校二食堂专门设置了穆斯林餐厅。
- 12 办理校园卡的流程是什么？
答 教职工在办理报到手续后凭校人事处出具的报到通知单到行政楼1楼校园卡服务中心办理。学生由学校统一组织发放。
- 13 校园卡丢失后怎么挂失？
答 一.可以在食堂放置的圈存机或者现金充值机上进行挂失；
二．可以在建行APP上进行挂失；
三．可以在完美校园APP上进行挂失；
四．可以前往行政楼1楼校园卡服务中心挂失。
- 14 如何办理校园卡充值？
答 一.可以在建行APP上进行充值，充值完成后到在食堂放置的圈存机进行领款；
二．可以在完美校园APP上进行充值，充值完成后在食堂放置的圈存机进行领款；
三．可以前往行政楼1楼校园卡服务中心充值。
- 15 什么是消费密码？
答 通过自助终端进行挂失﹑查询﹑修改查询密码等业务时需要输入的密码。默认密码是：身份证号码后6位。
- 16 怎样进行校园卡密码修改？
答 修改密码只能在行政楼1楼校园卡服务中心修改。
商贸相关解答
- 1 为什么校内超市某些商品比外面大卖场贵？
答
外面大卖场由于人流量大，商品销售量也很大，供应商为了跑量及吸引顾客，限时限量的低成本促销少量商品。校内超市属于社区型超市，消费量有限，但学校要求校内超市的商品售价应与校外的超市持平，校外超市搞活动促销的不算。如校内超市所售价格高的不合理，请大家及时反馈给分管超市的老师或者来后勤处反应。
- 2 如何保证校内超市商品质量好﹑价格合理？
答
在前期超市招标环就对超市经营者的资质进行把控，选择有资质且信誉好的商家来经营学校的超市；学校后勤处﹑保卫处不定期的对校内超市的商品进行检查；地方政府智能部门也经常组织来校检查；同时校学生会也经常进行检查，及时反馈各种信息。
- 3 在超市购买的商品出现质量问题怎么办？
答
超市售后服务原则：可调可不调的，以调为好；可退可不退的，以退为好；当顾客利益与超市利益发生冲突时，以适当照顾顾客利益为好。因此，如果您遇到购买超市的商品出现质量问题，凭购物小票可直接去找超市负责人协商解决，如协商不成，可前往行政楼5楼501后勤处找相关负责的老师协助处理。
- 4 在超市购买的商品价格比外面贵好多怎么办？
答
购买的时候要求商家打小票，保留好凭证，也可以拍照或者录像取证，再前往行政楼5楼501后勤处找相关负责的老师投诉。如果商家拒绝打小票，也可以对其进行投诉。投诉电话：0796—8263178。
邮政相关解答
- 1 学校菜鸟驿站三天以上的邮件如何处理？
答 会打电话通知，但不能百分百保证，所以请收到取件信息及时前往收取快递。
- 2 学校菜鸟驿站具体存放哪些快递件？
答 中通快递﹑圆通快递﹑申通快递﹑韵达快递﹑天天快递。
- 3 学校校园内的快递如何寄递？
答 可以前往图书馆1楼菜鸟驿站邮寄快递，也可以网上预约上门取件邮寄快递。
物业相关解答
- 1 校园物业管理服务的内容有哪些？
答
行政楼﹑4号教学楼公共区域﹑1—6号实训楼公共区域﹑公共实训基地﹑1—3栋公租房公共区域﹑图书馆﹑创业园﹑二食堂4—5楼公共区域﹑运动场﹑学校所有绿化带以及主干道等。
- 2 教学楼和实训楼的卫生区域是如何划分的？
答 物业负责4号教学楼及1—6号实训楼的公共区域卫生，室内卫生由使用的各单位负责。
- 3 学生公寓的卫生区域是如何划分的？
答 物业负责学生公寓绿化带的清洁养护，学生公寓的卫生由公寓管理员负责。
水电相关解答
- 1 水电维修班提供哪些服务？
①学院范围内的室外管道﹑电气巡查维护。
②加压水泵房设备维护﹑巡查。
③学院管辖的室内部分水电维修及疏通——含行政楼﹑会堂﹑演艺厅﹑图书馆﹑1-6号实训楼﹑大学生活动中心﹑运动场﹑公租房公共区域﹑3-4号教学楼及学生公寓（学院大专部所属部分）。
④学院管辖的房产的课桌椅（中职除外）﹑办公家具（中职除外）﹑宿舍床桌登家具（中职除外）﹑门窗损坏（中职除外）等项目。
- 2 如何进行维修报修？
答 关注吉职后勤公众号，注册成功后在校园零修版块里面进行网上报修。紧急情况可以拨打水电班服务电话报修。0796—8263697，13576819381。
- 3 水电维修班服务电话多少？
答 0796—8263697，维修班长郭师傅13576819381。
- 4 宿舍水电费用如何查询？
答 电费前往行政楼1楼卡务中心查询；1—9栋热水直接扫二维码使用（热水负责人电话：18279627225），10—17栋热水费前往行政楼1楼卡务中心查询。
- 5 水电维修班服务质量监督电话是多少？
答 水电维修班服务质量监督电话为0796-8263178，维修主管熊老师—13807969385。请您对我们的工作提出宝贵意见。
